Na AROÁ PARFUM, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e à altura da qualidade dos nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Devolução por Arrependimento

De acordo com o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar lacrado, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens recebidos.

Neste caso, você deverá solicitar a devolução junto à nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp dentro do prazo informado acima. Após a análise inicial, o código de postagem reversa dos Correios será enviado para o e-mail cadastrado no pedido.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, falha no borrifador ou tenha sofrido avarias durante o transporte, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise da solicitação, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida.

Após a confirmação do problema, você poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso do valor pago.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por questões de higiene, segurança e preservação da qualidade dos perfumes, não serão aceitos para troca ou devolução:

• Produtos deslacrados;
• Decants/Fracionados;
• Produtos com sinais de uso;
• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado;
• Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais da AROÁ PARFUM.

Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, envie um e-mail para aroaparfum@gmail.com. Nossa equipe terá prazer em ajudar e esclarecer todas as informações necessárias.

Para realizar a troca ou devolução, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, devidamente protegido e embalado conforme as orientações dos Correios.

Custos de Envio

Nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte, erro no pedido ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio serão integralmente assumidos pela AROÁ PARFUM.

Após a aprovação da solicitação, forneceremos todas as orientações necessárias para envio do produto e, quando aplicável, uma etiqueta de logística reversa para postagem nos Correios.

Análise da Solicitação

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se todas as condições desta política foram atendidas.

Os produtos enviados para troca ou devolução passam por um processo de avaliação que poderá levar até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento.

Caso não seja identificada nenhuma irregularidade, a troca, devolução ou reembolso será autorizado. Produtos que não atenderem aos critérios estabelecidos nesta política poderão ser recusados e devolvidos ao endereço de origem.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende da operadora e da data de fechamento da fatura.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem do pagamento ou para outra conta indicada pelo titular da compra.

Prazo para Processamento do Reembolso

Após o recebimento e aprovação dos produtos em nosso centro de distribuição, o processamento do reembolso poderá ocorrer em até 40 (quarenta) dias úteis, conforme os procedimentos operacionais e financeiros envolvidos.

Dúvidas

Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.

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